Általános szerződési feltételek

Hatályba lépés ideje: 2025.07.26.

1. Bevezető és fogalmak

Kérlek, gondosan olvasd el általános szerződési feltételeimet, ugyanis rendelésed vagy ajánlatkérésed leadásával az ebben meghatározottakat elfogadottnak tekintem.

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Horváth Péter Ev. (továbbiakban: Szolgáltató) és a szolgáltatásait igénybe vevő ügyfél (a továbbiakban: Megrendelő) (Szolgáltató és Megrendelő a továbbiakban együtt: Felek) jogait és kötelezettségeit tartalmazza, valamint a vonatkozó jogszabályok mellett szabályozza a szerződéskötés feltételeit, a fizetési feltételeket és határidőket, a felelősséggel kapcsolatos szabályokat, továbbá az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

A Szolgáltató a 1161 Budapest, Rákosi út 102. szám alatti tortastúdióban (továbbiakban: Üzlethelyiség) cukrászati tevékenységet folytat, valamint a https://loulou.hu/ weboldalon (továbbiakban: Honlap) termékeit értékesíti és a termékeihez kapcsolódó releváns információkat tesz közzé (továbbiakban: Szolgáltatás). A  Honlapon keresztül lehet megrendelést leadni, valamint árajánlatot kérni a Szolgáltatások igénybevételére (továbbiakban: Rendelés).

Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely Honlapon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik.

A Megrendelő személyes adatainak kezeléséről az Adatvédelmi Tájékoztató rendelkezik, mely elérhető közvetlenül a főoldalról, valamint a https://loulou.hu/adatvedelmi-tajekoztato/ URL-en keresztül.

2. A Szolgáltató adatai és elérhetőségei

Amennyiben a Honlap használatával, a rendelés vagy az ajánlatkérés folyamatával, valamint az általános szerződési feltételekkel kapcsolatos kérdésed van, az alábbi elérhetőségeken veheted fel velem a kapcsolatot:

• Szolgáltató neve: Horváth Péter Ev.
• Székhely: 1161 Budapest, Rákosi út 102.
• Telephely és postai cím (üzlethelyiség): 1161 Budapest, Rákosi út 102.
• Nyilvántartásba vevő hatóság neve: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
• Nyilvántartási szám: 59087166 
• Adószám: 49380152-1-42
• Szolgáltató bankszámlaszáma: 11716008-22543208
• Weboldal címe: https://loulou.hu/ (továbbiakban: Honlap)
• E-mail címe: info@loulou.hu
• Közreműködő neve: Hegedűs Tünde
• Közreműködő telefonszáma: +36 (30) 208 3838
• Tárhelyszolgáltató neve: Sybell Informatika Kft.
• Tárhelyszolgáltató székhelye: 1158 Budapest, Késmárk u. 7/B 2. em. 206.
• Tárhelyszolgáltató e-mail címe: hello@sybell.hu 

3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

Az ÁSZF hatálya – attól eltérő egyértelmű megállapodás hiányában – a Szolgáltató által a Szolgáltatás tárgyában megkötött minden jogügyletre kiterjed, függetlenül attól, hogy annak létrejötte a Szolgáltató Üzlethelyiségében, vagy az általa üzemeltetett https://loulou.hu/ holnapon történt.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban: Ptk.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a 12. pontban felsorolt jogszabályok az irányadók.

A Megrendelő a Szolgáltatás igénybevételével a jelen ÁSZF-et magára nézve teljes egészében kötelezőnek ismeri el.

A szerződés nyelve magyar.

A szerződés a Rendelés leadásával jön létre, az általános szerződési feltételek elfogadásával.

A Honlap kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhat, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. E szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más, harmadik személyek tevékenységéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

4. A Szolgáltatás igénybevétele

4.1. Általános tudnivalók

A Honlapon történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel vagy ajánlatkéréssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.

A Rendelés elérhető minden felhasználó számára, regisztráció nélkül, azonban a Rendeléshez minden kötelezőként megjelölt, a Megrendelő adataira vonatkozó mező maradéktalan kitöltése szükséges.

Megrendelő a vásárlás során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Megrendelő más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.

A Szolgáltató a Megrendelő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősséggel nem tartozik.

A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely ha nincs külön jelölve, az általános forgalmi adót már tartalmazza.

A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét, kivéve ha ez a végső fizetési oldalon máshogy nem olvasható. 

A Honlapról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Honlapon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja. Online bankkártyával történő fizetés kezdeményezésekor, az elektronikus fizetési értesítő kiküldése és a termék átvétele közti időszakban bekövetkezett árcsökkenés esetén nem áll módomban pénzt visszatéríteni.

Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Honlap felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Megrendelő elállhat vásárlási szándékától.

4.2. Termékekkel kapcsolatos információk

A Honlapon az értékesítésre szánt termékek tulajdonságairól az adott termék oldalán található leírás szolgáltat információt.

A Honlapon megjelentetett termékképek csak illusztrációk, azok a valóságtól eltérhetnek.

A Honlapon a nem egyedi tortákról és süteményekről közzétett fotókon feltüntetett jellemzők és a valós termék között apró eltérések lehetnek, amely eltérésekért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

A Szolgáltató kifejezetten tájékoztatja a Megrendelőt, hogy a gyümölcsből, diófélékből készült ételek nyomokban magot, héjat tartalmazhatnak. Az ebből eredő esetleges károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató tájékoztatja továbbá a Megrendelőt, hogy a termékei glutént, szóját, tejet, olajos magvakat és cukrot tartalmazhatnak!

A weboldalon elérhetőek mentes torták is, de a Szolgáltató tájékoztatja a megrendelőt, hogy a műhelyben használunk teljes értékű alapanyagokat, így a keresztszennyeződés előfordulhat.

4.3. Megrendelés menete

Rendelés leadása vagy árajánlatkérés a https://loulou.hu/tortarendeles/ URL-en az alábbiak szerint lehetséges.

1. Jelöld meg, hogy a sztenderd kínálatban szereplő hagyományos torták közül szeretnél választani vagy egyedi tervezésű tortát szeretnél rendelni!
2. A legördülő listából válaszd ki a kívánt ízkombinációt! Bizonyos ízvariációk esetében lehetőséged van a speciális igények jelzésére is a laktóz- és gluténmentes változat kiválasztásával.
3. Válaszd ki a torta kívánt méretét a feltüntetett opciók közül!
4. Jelöld meg azt a napot, amikorra szeretnéd, hogy elkészüljön a torta! A sztenderd kínálatból választott torták legkorábban a rendelést követő 3. nap, az design és gyermektorták (maximum 2 emeletig) pedig a 14. nap vehetők át. Rövidebb határidő esetén kérlek, érdeklődj telefonon, ugyanis a készleten lévő torták akár másnapra is kérhetők.
5. Egyedi tervezésű torta esetén kérlek, add meg, hogy milyen alkalomra szeretnéd rendelni, valamint írd meg a tortára vonatkozó elképzeléseid, konkrét igényeid, amelyhez referenciaként fotókat is feltölthetsz.
6. Jelöld meg, hogy kérsz-e kiegészítőket a tortához, és amennyiben igen, add meg azok típusát és a kért mennyiséget!
7. Lehetőséged van a rendeléssel vagy az ajánlatkéréssel kapcsolatban egyéb igényeid jelzésére is.
8. Add meg a következő kapcsolattartási adatokat: vezetéknév, keresztnév, számlázási cím, e-mail cím, telefonszám, cég esetén: számlázási név és adószám.
9. Válaszd ki a feltüntetett opciók közül a kívánt átvételi módot! Házhozszállítás esetén lehetőséged van a számlázási címtől eltérő szállítási cím megadására. 
10. A fenti adatok megadását követően a sztenderd kínálatban elérhető torták esetében az Összes fizetendő mezőben láthatod a rendelés ellenértékét, amit 2 különböző módon egyenlíthetsz ki: fizethetsz a rendelés leadásakor online bankkártyával, valamint a rendelés leadását követően banki átutalással. Egyedi torták esetében külön árajánlat elfogadását követően 30% előleg kifizetésével válik a rendelés hitelessé, mely banki átutalással történik.
11. Válaszd ki a feltüntetett opciók közül a kívánt fizetési módot! 
12. Kérlek, olvasd el és jelöld meg egy pipával, hogy elfogadod az általános szerződési feltételeket!
13. Online bankkártyával történő fizetés esetén add meg a bankkártya adataidat a fizetéshez!
14. Ellenőrizd a megadott adatokat és az Elküld feliratú gomb megnyomásával küldd el az ajánlatkérést vagy a rendelést!

4.4. Ajánlati  kötöttség, rendelések visszaigazolása

A Megrendelő által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló e-mail útján legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja az Ügyfél részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza:

• a Megrendelő által a vásárlás, vagy a regisztráció során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk),
• a rendelés azonosítóját,
• a rendelés dátumát,
• a megrendelt termékhez tartozó kiegészítő elemek felsorolását, mennyiségét és árát,
• hagyományos torta rendelés esetén a teljes fizetendő összeget.

Ez a visszaigazoló e-mail kizárólag tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett.

Ha a Megrendelő a Szolgáltató által küldött visszaigazoló e-mailben hibát vesz észre az ott szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé.

A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Ptk., valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak.

4.5. Fizetési módok

A) Személyes átvétel a LouLou tortastúdióban

A megrendelt termékek a Kapcsolat menüpont alatt szereplő elérhetőségek valamelyikén, előre egyeztetett időpontban vehetők át az alábbi címen: 1161 Budapest, Rákosi út 102.

Személyes átvétel esetén nincs szállítási díj.

B) Házhozszállítás

A házhozszállítással megrendelt termékek szállítását a Szolgáltató vagy annak közreműködői végzik az alábbi feltételek szerint.

Szállítás minden nap 8:00-16:00 között lehetséges Budapest területén.

Szolgáltató a rendelés teljesíthetőségét követően lehetőséget biztosít a Megrendelőnek a kiszállítási időpont megválasztására, mely nem konkrét időpontot jelöl, csak közelítő szállítási intervallum kiválasztására szolgál. Meghatározott órára történő kiszállítást a Szolgáltatónak nem áll módjában vállalni.

Szolgáltató nem vállal azért felelősséget, ha a Megrendelő az előre leegyeztetett és megjelölt időpontban nem tartózkodik a megadott szállítási vagy átvételi címen és a termékek átvétele meghiúsul.

Ha a Budapestre történő kiszállítás sikertelen – Megrendelőnek felróható okból -, akkor a 2. kiszállítást a Szolgáltató csak akkor kísérli meg újból, ha a Megrendelő átutalással extra kiszállítási díjat (helyszíntől függően bruttó 1500-4200 Ft) fizet a Szolgáltató részére és a kiszállítás díja a Szolgáltató számláján jóváírásra került.

Szállítási díjak házhozszállítás esetén:

• 16. kerület: 1500 Ft
• 10., 14., 15., 17. kerület: 1800 Ft
• 4., 5., 6., 7., 8., 9., 13., 19., 20., 18. kerület: 2800 Ft
• 1. , 2., 3., 12., 11., 21., 22., 23. kerület: 4200 Ft

Budapesten kívüli szállításáról az árajánlat egyedi szállítási költséget állapít meg, melynek megfizetése legkésőbb a Szolgáltatás átvételekor kell megtörténjen.

Szolgáltató a szállítási díj változtatásának jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a Honlapon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja.

4.7. Teljesítési határidők

A sztenderd kínálatból választott torták legkorábban a megrendelés visszaigazolását követő 3. napra, az egyedi készítésű torták pedig a 14. napra kérhetők.

Az ezen határidőktől való eltérést Szolgáltató minden esetben jelzi a Megrendelő által megadott e-mail címen vagy telefonszámon.

Egyes készleten lévő torták akár a rendelést követő napra is kérhetők. Erről Megrendelő a Kapcsolat menüpontban megadott telefonon tájékoztatást kérhet a Szolgáltatótól.

A Szolgáltató késedelme esetén a Megrendelő jogosult póthatáridőt kitűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Megrendelő jogosult a szerződéstől elállni. A Megrendelő póthatáridő tűzése nélkül akkor jogosult a szerződéstől elállni, ha 

• a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta; vagy
• a szerződést a Felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni.

5. Elállási és felmondási jog

A Korm. rendelet 2. § l.) alpontja alapján az elállás joga jelen ÁSZF-ben meghatározott cukrászipari termékekre nem terjed ki, így Vásárló a megrendelés elküldését követően a szerződéstől való elállásra nem jogosult.

6. IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉS

6.1. Panaszkezelés

Vásárló bármely panaszt közvetlenül Eladó által a honlapon megadott elérhetőségi címein teheti meg. A szóbeli panaszt Eladó azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát: – személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni, – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb a 30 napon belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, – egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan meghatározottak szerint köteles eljárni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt Eladó köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a Vásárló neve, lakcíme, a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, a Vásárló panaszának részletes leírása, 5 Vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, Eladó nyilatkozata a Vásárló panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Vásárló aláírása, a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Az írásbeli panaszt az Eladó – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját Eladó indokolni köteles. Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén Eladó köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Jelen pontban meghatározott rendelkezések abban az esetben irányadóak, amennyiben Vásárló fogyasztónak minősül.

6.2. Minőségi kifogás és szavatosság 

Az Eladó minőségi garanciát vállal az általa árusított Termékekre.
Amennyiben a Termékkel szembeni minőségi kifogás a Termék szemmel látható tulajdonságára vonatkozik (pl.: külső sérülés), úgy a Vásárló kifogását a Termék átvételével egyidejűleg köteles közölni az Eladóval. Amennyiben a Termékkel szembeni minőségi kifogás a Termék szemmel nem látható tulajdonságára vonatkozik, úgy a minőségi kifogását a Vásárló az adott Termékre vonatkozó eltarthatósági idő lejártáig, de legkésőbb a Termék átvételétől számított 48 óráig jelezheti az Eladónak.
Ha a megrendelt Termék hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt az Eladó díjmentesen kicseréli. Amennyiben az Eladó a hibás Terméket azonos Termékre kicserélni nem tudja, úgy a Vásárló választásától függően az Eladó a megrendelt Terméket másik Termékkel helyettesítheti, Vásárlót utólag kárpótolhatja vagy a vételárat a Vásárló részére visszatérítheti.
A cukrászati Termék a Weboldalon feltüntetett jellemzőktől, illetve a színes fotótól a méret, kialakítás és díszítés vonatkozásában apró eltéréseket mutathatnak, amely apró eltérésekért az Eladót felelősség nem terheli.

6.3. Kárfelelősség

Az Eladó kizárja felelősségét a Termék késedelmes elkészítéséből és szállításából eredő kár tekintetében. Jelen pont szerinti felelősség-kizárás nem alkalmazandó a Ptk. 314. § (1) bekezdésnek megfelelően a szándékosan, súlyos gondatlansággal vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegéssel okozott károk vonatkozásában.
Az Eladó kizárja felelősségét a cukrászati süteményekhez esetlegesen rendelt kiegészítő termék hibás működéséből származó kár tekintetében. A termékfelelősségre vonatkozó szabályok alapján ezen esetekben a Vásárló a kártérítési igényét közvetlenül az adott Termék gyártójával szemben érvényesítheti.

7. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Felek a jóhiszeműség követelményét betartva kötelesek eljárni, az esetlegesen kialakult jogvitákat pedig lehetőség szerint békés úton rendezni. Felek az esetleges jogvitájuk esetére a pertárgy értékétől függően a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
Jelen ÁSZF annak közzétételével lép hatályba és hatályban marad, amíg Szolgáltató azt nem módosítja. ÁSZF módosítása esetén Szolgáltató köteles honlapján jól látható helyen Megrendelőkk figyelmét felhívni, hogy az ÁSZF tartalma megváltozott, valamint elérési helyét könnyen hozzáférhetővé tenni.